Julkkisbongausta ja mobiilimaksamista

Uskokaa tai älkää. Aamulla kävelimme Jussin kanssa kohti päivän ensimmäisen seminaarin pitopaikkaa, kun vastaan pöllähti parin metrin päästä Kevin Spacey, joka oli juuri matkalla kohti omaa keynote-avaustaan. Kännykkäkamera oli kiinni ja taskussa, joten kuvaa ei tuosta pikakohtaamisesta ehtinyt ottaa kumpikaan. No, katsokaa Keviniä jostain sopivasta elokuvasta, niitähän riittää.

Mobile Ticketing -seminaari

Björn Thorstensen / Telenor

Norjalaisen operaattorin edustaja esitteli Mobile Ticketing -seminaarissa projektia, jossa matkapuhelin toimii pääsylippuna. Tästä aiheesta on Suomessakin menossa muutamia mielenkiintoisia hankkeita.

Ideana on palveluntarjoajan myöntämän lipun (tokenin) käyttö matkapuhelimella. Mobiilippuun liittyvän arvoketjun palasia ovat asiakkaat, palveluntarjoajat ja mobiilioperaattori. Lisäksi mukana kuviossa on myös TSM (Trusted Security Management), viranomaiset ja lippujen jälleenmyyjät. Kullakin pelurilla on oma luontainen paikkansa arvoketjussa.

Edut eri näkökulmista:
- loppukäyttäjä: helppous ja vain yksi väline, tietoturva
- palveluntarjoaja: kustannussäästöt, huijausmahdollisuuden väheneminen, yksinkertainen tunnistus, lisäarvopalvelut , laajennettu asiakashallinta, ympäristöystävällisyys (ei roskia)
- mobiilioperaattori: uusia liiketoimintamalleja, joissa hyödynnetään SIM-korttia, OTA (OverTheAir)-palvelujen käytön lisääntyminen, lisäarvopalvelut (markkinointi)

Mahdollisuudet:
- mahdollisuus ostaa lippuja missä ja milloin tahansa
- NFC:n käyttöä edistävä sovellus

Haasteita:
- liiketoimintamallit pitää saada selkeäksi
- yhteensopivien laitteiden puute
- yhteensopimattomat standardit
- turvallisuus

Mobiilimaksaminen toimii Telenorin projektin mukaan parhaiten, kun on riittävä määrä päätelaitteita. Lisäksi se soveltuu parhaiten esim. julkiseen liikenteeseen tai muun jo olemassa olevan infrastruktuurin päälle rakennettuun palveluun.

Mike Short / Telefonica O2 UK Limited

Telefonica O2 on pilotoinut mobiilimaksamista Lontoon julkisessa liikenteessä, joka on eräs maailman suurimmista. Järjestelmä pohjautuu NFC-tekniikkaan, testissä oli 500 operaattorin asiakasta, testin pituus 6 kk. Testiin kuului useita maksamisen kohteita, kuten liikenne (Oyster), mobiilimaksaminen (Barclaycard-Visa), pääsyliput eri kohteisiin. Lisäksi käytössä oli myös kosketustageja ns. älypostereiden muodossa. Laitetoimittajana oli Nokia.

Toimijoiden keskiössä on operaattori, kustannukset ja hyödyt jaetaan osallistujien kesken.

Käyttäjien palaute positiivista: 90% käyttäjäistä tyytyväisiä teknologiaan. 78 % olisi valmiita jatkamaan käyttöä, muita palautteita mm. helppous, mukavuus ja status. Tuollainen maksaminen koettiin trendikkääksi. 67 % piti maksamista kätevämpänä kuin perinteistä maksamista Oysterin maksujärjestelmän avulla. Myös laitteen hankinta kiinnosti enemmistöä. Eräs käyttäjien kokema etu oli myös se, että ei tarvinnut jonottaa niin paljon kuin perinteisessä maksamisessa.

Palveluntarjoajan näkökulmasta etuja ovat tehokkuus, jakelun nopeus, transaktionopeus, asiakkuudenhallinta, uusi tapa hankkia tuloja, ei tarvetta paperille tai muoville.

Mobiilimaksamiseen sopivia käyttökohteita ovat mm. junat, leffaliput, bussit, konsertit ja messut.

Käyttö ei saa olla kuitenkaan laitesidonnainen, järjestelmän tulisi olla yhteensopiva riittävään suureen skaalaan päätelaitteita. Järjestelmän käyttöönotto ottaa oman aikansa, aikaikkuna esim. Lontoon 2012 olympialaisiin on liian lyhyt, jotta tuote olisi silloin vielä markkinoilla täydessä voimassaan.

Janko Mrsic-Flogel / London Traffic

Kaksi kolmesta olisi valmiita maksamaan mobiililla pysyvästi, lisäksi lähes kaikki testikäyttäjät haluaisivat tietää, paljonko lipulla on rahaa jäljellä suoraan omasta kännykästä.

NFC:tä on testattu lisäksi myös Imperial Collegessa Lontoossa. Kyseessä on suljettu pilotti, jossa on ollut tarkoin rajattu käyttäjäryhmä. Tästä pilotista on kenties otettu mallia mm. Oulussa Smarttouch-projektissa.

Lopuksi:

Mobiilikäyttäjien osuus liikennelaitoksen palveluissa kasvaa koko ajan. muuten esitys ei ollut mitään muuta kuin geneeristä fiilistelyä. Esitettiin sellaisia slaideja jotka olisin ottanut itselleni sijoitettavaksi omiin presiksiin =)

Lopuksi jokunen pakollinen statistiikkaslaidi, jotka viipyivät niin lyhyen hetken näytössä että niistä ei päässyt lukemaan kovin trkkoja tuloksia. Puheen seasta pystyi poimimaan muutamia knoppeja. Testikäyttäjiä kiinnosti esimerkiksi lipputilin saldo ja kaksi kolmesta halusi mieluiten sekä maksaa, että ladata lippunsa matkapuhelimella. 59% oli loppupeleissä kiinostunut matkustamiseen liittyvästä tiedottamisesta (mm. ruuhkat, muut poikkeavuudet liikenteessä jne. jne.)